Conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et d'utilisation

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

1. Objet et identification de la boutique

Les présentes conditions générales régissent l'utilisation du site espressotradizione.shop ainsi que les ventes conclues à distance avec ses clients. Elles s'appliquent à toute commande passée sur la boutique.

La vitrine commerciale sous laquelle la boutique est exploitée porte le nom Espresso Tradizione. Cette dénomination désigne la boutique en ligne accessible à l'adresse espressotradizione.shop et ne constitue pas, en elle-même, une entité juridique distincte.

La boutique est exploitée par SAS Saveur Atelier Gestion, société par actions simplifiée de droit français dédiée à l'exploitation de commerces spécialisés multi-marques et à la gestion des commandes à distance. SAS Saveur Atelier Gestion exploite la boutique désignée par le nom de vitrine verrouillé et en assume la responsabilité opérationnelle, sans se confondre avec ce nom commercial.

• Exploitant : SAS Saveur Atelier Gestion
• Siège et adresse postale : 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France
• Vitrine exploitée : Espresso Tradizione
• Domaine verrouillé : espressotradizione.shop
• Année de fondation : 2019

La boutique est une boutique indépendante multi-marques spécialisée dans l'espresso traditionnel italien. Elle propose une sélection destinée à comparer les torréfacteurs italiens régionaux, les conditions de service et les détails des produits avant l'achat.

Aucun domaine externe ne doit être présenté comme le domaine officiel de cette boutique. Le domaine officiel de la boutique est espressotradizione.shop.

2. Acceptation et utilisation du site

En navigant sur le site ou en passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez cesser d'utiliser le site et vous abstenir de toute commande.

Vous vous engagez à utiliser le site de manière loyale et conforme à sa destination. Il est notamment interdit :

• de porter atteinte à la sécurité, à l'intégrité ou au fonctionnement du site ;
• d'extraire, de reproduire ou de réutiliser de manière substantielle le contenu du site sans autorisation ;
• de fournir des informations inexactes ou trompeuses lors d'une commande ou d'une demande d'assistance ;
• d'utiliser le site à des fins illicites ou contraires aux présentes conditions.

3. Éligibilité du client

La boutique s'adresse aux clients disposant de la capacité juridique de contracter. En passant commande, vous confirmez être majeur ou disposer de l'autorisation nécessaire pour conclure le contrat, et fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Les commandes sont destinées à un usage normal de consommateur ou de professionnel selon le cas. Toute utilisation contraire à la réglementation applicable relève de votre seule responsabilité.

4. Comptes et informations client

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la création d'un compte ou la communication de coordonnées. Vous êtes responsable de l'exactitude des informations transmises et de la confidentialité de vos identifiants.

En cas de suspicion d'utilisation non autorisée de votre compte, vous devez nous en informer sans délai via le canal d'assistance indiqué à l'article 14.

5. Catalogue, informations produit et disponibilité

Le catalogue présente une sélection multi-marques de références d'espresso traditionnel italien, notamment des gammes issues de Danesi Caffè, Caffè Corsini, Caffè New York, Caffè Trombetta, Miscela d'Oro et Goppion Caffè.

Les libellés, visuels et compatibilités des articles sont vérifiés avant leur mise en ligne, en cohérence avec les informations produit. Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et peuvent présenter de légères variations, sans que cela affecte les caractéristiques essentielles du produit.

Les articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après validation d'une commande, nous vous en informons dans les meilleurs délais et vous proposons une solution adaptée (réapprovisionnement, substitution ou remboursement).

6. Prix et logique commerciale

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de livraison applicables. Le montant total dû, incluant le cas échéant les frais de livraison, est affiché avant la validation définitive de la commande.

Les écarts de prix entre références s'expliquent par le format, le conditionnement, les coûts d'approvisionnement du moment et l'éligibilité différenciée définie par les conditions de paiement.

Le niveau de prix ne modifie ni l'origine contrôlée des lots, ni les contrôles décrits dans l'engagement qualité, ni l'identité des gammes issues des marques référencées.

La boutique mutualise les achats sur l'ensemble des références verrouillées afin d'obtenir des conditions de gros, et pilote son stock en flux tendus afin de limiter l'immobilisation et les coûts d'entreposage. Ces éléments contribuent au niveau de prix proposé.

7. Promotions et code de réduction SAVE15

La boutique peut proposer des opérations promotionnelles. L'offre en cours permet 15 % de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15.

Pour en bénéficier, saisissez le code SAVE15 au paiement. La réduction de 15 % s'applique aux articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.

Les opérations promotionnelles sont financées par les marges négociées et, ponctuellement, par des participations temporaires des fournisseurs, sans report caché sur les articles non remisés ni sur les frais liés au seuil de livraison.

Sauf mention contraire, les promotions ne sont pas cumulables entre elles et s'appliquent dans la limite des stocks disponibles. Elles peuvent être modifiées ou interrompues à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

8. Commandes

Toute commande implique l'acceptation des prix et descriptions des articles au moment de sa validation. La validation définitive intervient après confirmation du paiement et récapitulatif de la commande.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'anomalie manifeste (erreur de prix, suspicion de fraude, indisponibilité durable, informations incomplètes). Dans ce cas, vous êtes informé et, le cas échéant, remboursé.

9. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement doit être effectué au moment de la commande, selon les modalités proposées au paiement.

Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement concernés. Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte bancaire.

10. Livraison

La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €. Le montant appliqué est affiché avant la validation de la commande.

Les délais et modalités de livraison sont indiqués lors du parcours de commande. Ils courent à compter de la confirmation de paiement. En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter via le canal d'assistance.

À réception, vérifiez l'étanchéité du paquet, la concordance avec le bon de commande et l'état du scellé avant ouverture. En cas d'anomalie, conservez les photos et l'emballage.

11. Droit de retour et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour exercer ce droit, contactez le service client par e-mail afin d'obtenir les instructions de retour.

Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur vérification, avec leurs emballages et, le cas échéant, leurs scellés. Les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit non conforme.

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, dans les délais prévus par la réglementation applicable et par les règles du prestataire de paiement.

12. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Elle s'applique dans les conditions et durées précisées pour chaque article et selon la réglementation applicable.

Pour toute demande de garantie, contactez le service client en précisant votre numéro de commande, la date de réception et les éléments utiles (photos du produit, du scellé et de l'étiquette).

13. Authenticité et engagement qualité

Chaque article correspond à la présentation de sa fiche et provient du circuit agréé, sans reconditionnement ni substitution.

Nos standards d'approvisionnement reposent sur une sélection auprès de circuits agréés et traçables, avec conservation des bons de livraison et numéros de lots par commande.

Avant expédition, selon le mode de livraison, nous contrôlons l'intégrité des scellés et des emballages, vérifions les dates et protégeons les colis fragiles.

13.1 Engager un signalement

Pour signaler un doute fondé sur l'authenticité ou la conformité d'un produit, transmettez-nous :

• votre numéro de commande et la date de réception au regard du délai de retour ;
• des photographies du produit, du scellé et de l'étiquette.

Votre demande est prise en charge par le département qualité dédié, qui accuse réception puis analyse les preuves et peut demander un complément dans le délai de première réponse annoncé. Une décision tracée vous est ensuite notifiée par écrit.

13.2 Recours en cas de doute fondé

En cas de doute fondé, nous procédons, après instruction, à une réexpédition, à un avoir ou à un remboursement, avec signalement renforcé auprès du circuit source.

Nous nous engageons à répondre dans le délai annoncé pour chaque département, puis à documenter la résolution avec remplacement ou compensation, sans attendre la fin de la période de garantie définie par les informations produit.

14. Service client et contacts

Le service client est disponible par e-mail à l'adresse support@espressotradizione.shop.

Le service d'assistance partagé fonctionne selon le fuseau horaire Europe/Paris, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorité aux urgences logistiques liées aux expéditions en cours.

Lorsque vous nous contactez, indiquez l'objet de votre demande, votre numéro de commande si vous en avez un, vos coordonnées pour vous recontacter, ainsi que des photos si votre message concerne un colis.

Le service client assure l'orientation initiale de toute demande et la qualification du besoin, traite directement les dossiers simples ou les transfère au département spécialiste pertinent, et en assure le suivi jusqu'à clôture. Le délai de première réponse est sous un jour ouvré.

Les demandes juridiques et relatives aux données personnelles sont traitées par le département compétent à l'adresse droit-confidentialite@espressotradizione.shop. Après vérification de la recevabilité, la demande est instruite de manière confidentielle et reçoit une réponse motivée précisant les mesures appliquées. Le délai de première réponse est sous deux jours ouvrés. Précisez l'identité du demandeur, l'objet précis du droit exercé et, si nécessaire, tout justificatif utile à la vérification.

15. Propriété intellectuelle

Les contenus présents sur le site (textes, visuels, logos, marques, éléments graphiques, bases de données et structure) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Les marques citées appartiennent à leurs titulaires respectifs.

Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite, sauf dans les cas autorisés par la loi.

16. Disponibilité du service

Nous nous efforçons d'assurer l'accès au site et son bon fonctionnement. L'accès peut toutefois être interrompu, notamment pour maintenance, mise à jour, raisons techniques, sécurité ou cas de force majeure, sans que cela ouvre droit à indemnisation.

17. Limitation de responsabilité

Dans les limites permises par la loi, la boutique ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, immatériels ou imprévisibles résultant de l'utilisation du site ou d'une commande, y compris pertes de données, d'opportunités ou de bénéfices.

Notre responsabilité ne peut être engagée en cas d'inexécution due à un cas de force majeure, à une utilisation non conforme du site ou à des informations inexactes fournies par le client.

Les présentes limitations ne s'appliquent pas en cas de dommage corporel, de faute lourde ou intentionnelle, ni dans les cas où la loi impose une responsabilité.

18. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont soumises au droit français, compte tenu du lieu d'établissement de l'exploitant.

Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève des juridictions françaises compétentes, sous réserve des règles protectrices applicables aux consommateurs.

19. Modification des conditions

Nous pouvons modifier les présentes conditions à tout moment, notamment pour tenir compte de l'évolution du site, des offres ou de la réglementation. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

En cas de modification substantielle, les nouvelles conditions sont publiées sur cette page avec leur date de mise à jour. La poursuite de l'utilisation du site après publication vaut acceptation des conditions modifiées.

20. Contact principal

Pour toute question relative à ces conditions ou à votre commande, contactez-nous par e-mail à support@espressotradizione.shop. Pour les demandes juridiques ou relatives aux données personnelles, utilisez droit-confidentialite@espressotradizione.shop.