FAQ

Espresso Tradizione est une boutique indépendante multi-marques exploitée par Espresso Tradizione, située au 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France, et active depuis 2019. Notre équipe resserrée s'est organisée pour professionnaliser la vente à distance, avec des processus documentés et un suivi traçable de chaque commande. Nous ne présentons aucun site officiel de marque comme étant notre boutique : nous sommes un spécialiste indépendant.

Nous sommes spécialisés dans l'espresso traditionnel italien, avec un choix multi-marques clair. Notre savoir-faire porte sur les profils de torréfaction, les formats de conditionnement et les usages domestiques et professionnels. Notre catalogue couvre notamment Danesi Caffè, Caffè Corsini, Caffè New York, Caffè Trombetta, Miscela d'Oro et Goppion Caffè. Notre promesse est simple : une sélection lisible pour comparer les torréfacteurs italiens régionaux et un accompagnement clair avant et après la commande.

Nous travaillons avec un référencement resserré fondé sur la régularité des ateliers sources, la lisibilité des gammes et la complémentarité des articles déjà au catalogue. Avant chaque mise en ligne, nous vérifions les libellés, les visuels et les compatibilités afin que chaque fiche corresponde bien à l'article proposé. L'objectif est de vous faire gagner du temps grâce à un tri préalable et à des explications d'achat concrètes.

Nos prix s'expliquent par notre modèle d'exploitation : nous mutualisons les achats sur l'ensemble des références pour obtenir des conditions de gros, nous pilotons le stock en flux tendus pour limiter l'immobilisation et les coûts d'entreposage, et nous fonctionnons sans point de vente physique, ce qui allège les charges fixes. Nous négocions directement les barèmes et planifions les réassorts pour éviter les ruptures et les frais d'urgence. Ce fonctionnement efficace, avec des outils internes automatisés pour la facturation et le tri des colis, nous permet de proposer des prix ajustés sans modifier l'origine contrôlée des lots ni les contrôles qualité.

Les écarts entre références s'expliquent par le format, le conditionnement, les coûts d'approvisionnement du moment et l'éligibilité différenciée de chaque offre. Les opérations sont financées par les marges négociées et ponctuellement par des participations temporaires des fournisseurs, sans report caché sur les autres articles ni sur les frais liés au seuil de livraison. L'économie visible au panier s'applique toujours selon les règles de l'offre en cours.

Oui. Chaque article correspond à la présentation de sa fiche et provient d'un circuit agréé et traçable, sans reconditionnement ni substitution. Nous conservons les bons de livraison et les numéros de lots par commande. Avant expédition, nous contrôlons l'intégrité des scellés et des emballages, vérifions les dates et protégeons les colis fragiles. À réception, nous vous conseillons de vérifier l'étanchéité du paquet, la concordance avec le bon de commande et l'état du scellé avant ouverture, et de conserver photos et emballage en cas d'anomalie.

Contactez notre service dédié à la qualité à controle-qualite@espressotradizione.shop avec votre numéro de commande, la date de réception, des photographies du produit, du scellé et de l'étiquette, ainsi que les numéros de lot visibles et une description de l'anomalie constatée à l'ouverture. Vous recevez une réponse initiale sous 48 heures ouvrées. En cas de doute fondé, nous proposons une réexpédition, un avoir ou un remboursement après instruction, avec un signalement renforcé auprès du circuit source.

Chaque signalement suit un parcours tracé : accusé de réception par le département qualité, analyse des preuves avec demande éventuelle de complément dans le délai de première réponse annoncé, puis décision notifiée par écrit. Après examen et comparaison avec le lot archivé, nous décidons du remplacement, de l'avoir ou du remboursement, et nous clôturons le dossier de façon documentée.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est offerte dès 45,00 € d'achat. Les colis sont préparés avec soin, avec une protection renforcée pour les articles fragiles. Pour toute question sur les expéditions, les délais ou un incident de transport, écrivez à aide-livraison@espressotradizione.shop avec votre numéro de commande, votre adresse complète et, en cas d'avarie, des photos du colis. Nous répondons sous un jour ouvré.

Après votre commande, vous pouvez demander le statut et l'historique de votre dossier au service après-vente à suivi-commande@espressotradizione.shop, qui répond sous 24 heures ouvrées. Indiquez votre numéro de commande et votre adresse de livraison pour un traitement plus rapide. En cas de retard constaté, l'équipe d'aide-livraison contrôle le suivi auprès du transporteur puis organise une réexpédition ou une solution compensatoire si nécessaire.

Oui, avec plaisir. Pour un conseil sur les gammes, les formats et les compatibilités, écrivez à conseil-achat@espressotradizione.shop en précisant votre usage envisagé, votre matériel utilisé, le format recherché et la quantité souhaitée. Nous répondons sous un jour ouvré avec une recommandation argumentée et des liens vers les fiches pertinentes de notre catalogue.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour toute demande après réception, contactez suivi-commande@espressotradizione.shop avec votre numéro de commande, un descriptif du problème et des photos si le colis est concerné. L'équipe vérifie le statut du dossier, propose une solution, puis confirme la clôture par écrit.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Si vous constatez une non-conformité, signalez-la rapidement avec photos et emballage conservés. Vous recevez une réponse initiale dans le délai annoncé pour chaque service, puis une résolution documentée avec remplacement ou compensation, sans attendre la fin de la période prévue par les informations produit.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'offre correspond à 15% de réduction sur les commandes éligibles avec ce code, et l'éligibilité suit les règles du paiement. Le bénéfice apparaît lors du calcul du panier. Si le code ne s'applique pas à un article, c'est que celui-ci n'est pas éligible à l'opération en cours.

Pour une orientation initiale, écrivez au service client à support@espressotradizione.shop avec l'objet de votre demande, votre numéro de commande si existant et vos coordonnées pour être recontacté. Nous créons votre dossier et le traitons directement ou le transférons au bon spécialiste : conseil avant achat à conseil-achat@espressotradizione.shop, suivi après réception à suivi-commande@espressotradizione.shop, qualité à controle-qualite@espressotradizione.shop, livraison à aide-livraison@espressotradizione.shop.

Nos équipes répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (fuseau Europe/Paris). Les délais sont de sous un jour ouvré pour le service client, le conseil avant achat et l'aide-livraison, sous 24 heures ouvrées pour le suivi des commandes et sous 48 heures ouvrées pour le contrôle qualité. Les messages reçus en dehors des horaires sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorité aux urgences logistiques liées aux expéditions en cours.