Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-14

Politique de remboursement — Espresso Tradizione

Espresso Tradizione (espressotradizione.shop), boutique indépendante spécialisée dans l’espresso traditionnel italien avec un choix multi-marques clair, est exploitée par la SAS Saveur Atelier Gestion, société par actions simplifiée de droit français dédiée à l'exploitation de commerces spécialisés multi-marques et à la gestion des commandes à distance.

Adresse : 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France. La SAS Saveur Atelier Gestion exploite la boutique désignée par le nom de vitrine verrouillé et en assume la responsabilité opérationnelle, sans se confondre avec ce nom commercial. Elle assure le pilotage des références et de leurs fiches détaillées, la gestion des commandes, des flux logistiques et du suivi après commande, ainsi que la conformité, le contrôle qualité et le traitement des demandes clients et juridiques.

Un accompagnement clair avant et après la commande : cette politique explique vos droits de retour, les conditions d’éligibilité, la procédure de demande et les modalités de remboursement.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Ce délai de 30 jours est le seul délai de retour applicable. Toute demande doit être initiée avant l’expiration de ce délai, en tenant compte de la date de réception de votre commande.

2. Éligibilité et état des produits

Pour être éligible à un retour et à un remboursement :

• la demande doit concerner une commande passée sur espressotradizione.shop et être formulée dans le délai de 30 jours suivant la livraison ;
• chaque article doit correspondre à la présentation de sa fiche et provenir du circuit agréé, sans reconditionnement ni substitution ;
• à réception, nous vous invitons à vérifier l’étanchéité du paquet, la concordance avec le bon de commande et l’état du scellé avant ouverture, puis à conserver photos et emballage en cas d’anomalie.

Avant expédition, nous effectuons un contrôle de l’intégrité des scellés et emballages, une vérification des dates et une protection des colis fragiles selon le mode de livraison. Notre approvisionnement s’effectue uniquement auprès de circuits agréés et traçables, avec conservation des bons de livraison et numéros de lots par commande.

3. Comment démarrer une demande

Pour démarrer une demande de retour, d’échange ou de remboursement, contactez le service client par e-mail en indiquant :

• l’objet de la demande et le numéro de commande si existant ;
• vos coordonnées pour recontact et photos si le colis est concerné ;
• pour le suivi après réception : numéro de commande et adresse de livraison, descriptif du problème et photos le cas échéant ;
• pour un signalement d’authenticité ou de non-conformité : numéro de commande et date de réception au regard du délai de retour, photographies du produit, du scellé et de l’étiquette, preuves visuelles et numéros de lot visibles, et description de l’anomalie constatée à l’ouverture.

Étapes de traitement :

• Accusé de réception et création du dossier via le support initial, avec traitement direct ou transfert vers le département spécialiste pertinent ;
• Vérification du statut et de l’historique du dossier par le service après-vente, puis proposition de solution et clôture confirmée par écrit ;
• pour les cas de qualité : accusé de réception via le département qualité dédié, analyse des preuves et demande éventuelle de complément, décision tracée et notifiée par écrit.

4. Produits endommagés, incorrects, qualité ou authenticité

Si votre colis est endommagé, incomplet, incorrect, ou si vous constatez un problème de qualité ou un doute sur l’authenticité :

• conservez l’emballage, le scellé et l’étiquette, et prenez des photographies du produit, du scellé et de l’étiquette ;
• transmettez le numéro de commande, la date de réception, les preuves visuelles et les numéros de lot visibles.

Examen par l’assurance qualité :

• examen des preuves et comparaison avec le lot archivé ;
• décision de remplacement, avoir ou remboursement.

En cas de doute fondé sur l’authenticité, après instruction : réexpédition, avoir ou remboursement, avec signalement renforcé auprès du circuit source. La vérification des libellés, visuels et compatibilités est réalisée avant mise en ligne, en cohérence avec les informations produit.

Engagement de résolution : réponse initiale dans le délai annoncé pour chaque département, puis résolution documentée avec remplacement ou compensation, sans attendre la fin de la période de garantie définie par les informations produit. Vous êtes informé par écrit de l’avancement et de la décision.

5. Remboursements, avoirs et échanges

Après acceptation de votre demande :

• le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé pour la commande. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal ;
• selon la situation et après examen, une solution de remplacement, d’avoir ou de remboursement vous est proposée et confirmée par écrit ;
• pour les cas d’authenticité ou de non-conformité, la décision tracée précise le remède applicable : réexpédition, avoir ou remboursement après instruction.

L’éligibilité d’un coupon, notamment le code SAVE15 offrant 15% de réduction sur les articles éligibles, suit les règles du paiement et n’ouvre pas droit à un remboursement au-delà du montant effectivement payé.

6. Frais de livraison et retours

Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.

Les frais de livraison initiaux facturés suivent ces règles. Pour toute question sur la prise en charge des frais liés à un retour accepté, notamment en cas d’erreur, de dommage ou de non-conformité avérée, le service après-vente vous indique la solution applicable avant renvoi.

7. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Consultez la fiche de chaque article pour les informations produit applicables. La résolution des signalements est documentée avec remplacement ou compensation, sans attendre la fin de la période de garantie définie par les informations produit verrouillées.

8. Contacts : support, après-vente et qualité

Horaires partagés : Lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Europe/Paris). Les messages reçus hors horaires sont horodatés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorité aux urgences logistiques liées aux expéditions en cours.

Support initial — orientation et suivi simple

• E-mail : support@espressotradizione.shop
• Responsabilités : orientation initiale de toute demande et qualification du besoin, suivi des dossiers simples jusqu’à clôture
• Première réponse : sous un jour ouvré
• À fournir : objet de la demande et numéro de commande si existant, coordonnées pour recontact et photos si colis concerné

Service après-vente — commandes, factures et demandes après réception

• E-mail : suivi-commande@espressotradizione.shop
• Responsabilités : suivi des commandes, factures et demandes après réception
• Première réponse : sous 24 heures ouvrées
• À fournir : numéro de commande et adresse de livraison, descriptif du problème et photos le cas échéant

Assurance qualité — authenticité et non-conformité

• E-mail : controle-qualite@espressotradizione.shop
• Responsabilités : instruction des signalements d’authenticité et de non-conformité
• Première réponse : sous 48 heures ouvrées
• À fournir : preuves visuelles et numéros de lot visibles, description de l’anomalie constatée à l’ouverture

La responsabilité de la résolution est assumée par la SAS Saveur Atelier Gestion, avec escalade du support vers l’après-vente, puis vers l’assurance qualité, et décision notifiée par écrit jusqu’à clôture confirmée.