Contactez-nous

Bienvenue sur la page de contact d'Espresso Tradizione, boutique indépendante spécialisée dans l’espresso traditionnel italien avec un choix multi-marques clair. Cette page vous aide à joindre le bon service dès le premier message pour obtenir une réponse rapide et précise.

Qui gère la boutique

La boutique Espresso Tradizione est exploitée par la société SAS Saveur Atelier Gestion, société par actions simplifiée de droit français dédiée à l’exploitation de commerces spécialisés multi-marques et à la gestion des commandes à distance.

Cette société exploite la boutique désignée par le nom de vitrine et en assume la responsabilité opérationnelle, sans se confondre avec ce nom commercial. Elle assure notamment le pilotage des références et de leurs fiches détaillées, la gestion des commandes, des flux logistiques et du suivi après commande, ainsi que la conformité, le contrôle qualité et le traitement des demandes clients et juridiques.

Adresse du commerçant : 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France. Boutique indépendante fondée en 2019, spécialisée pour comparer les torréfacteurs italiens régionaux, les conditions de service et les détails avant l’achat.

Canal principal et horaires communs

Pour toute demande générale, écrivez à support@espressotradizione.shop. Ce canal assure l’orientation initiale de toute demande et la qualification du besoin, puis le suivi des dossiers simples jusqu’à clôture.

• Première réponse : sous un jour ouvré.
• Horaires : Lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, heure de Paris (Europe/Paris).
• Hors horaires : les messages horodatés sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorité aux urgences logistiques liées aux expéditions en cours.

Que préparer pour le canal principal

• L’objet de la demande et le numéro de commande si existant.
• Vos coordonnées pour être recontacté.
• Des photos si le message concerne un colis.

Le traitement suit deux étapes simples : accusé de réception et création du dossier, puis traitement direct ou transfert vers le département spécialiste pertinent. Si votre demande relève du suivi après commande, elle est orientée vers le service après-vente.

Choisir le bon service spécialisé

Pour aller plus vite, contactez directement le service adapté à votre situation. Chaque service ci-dessous indique ses missions, son délai de première réponse, les informations à fournir et la suite donnée à votre dossier.

1. Conseil avant achat

Écrivez à conseil-achat@espressotradizione.shop pour être guidé sur les gammes, les formats et les compatibilités avant commande.

• Missions : analyse du besoin et recommandation argumentée, envoi des liens vers les fiches pertinentes du catalogue.
• Première réponse : sous un jour ouvré.
• Informations à inclure : usage envisagé et matériel utilisé, format recherché et quantité souhaitée.
• Déroulement : analyse du besoin et recommandation argumentée, puis envoi des liens vers les fiches pertinentes.
• Orientation suivante : si vous commandez puis avez besoin d’un suivi, le dossier passe au service après-vente.

2. Suivi de commande et après-vente

Écrivez à suivi-commande@espressotradizione.shop pour le suivi des commandes, les factures et les demandes après réception.

• Missions : suivi des commandes, factures et demandes après réception.
• Première réponse : sous 24 heures ouvrées.
• Informations à inclure : numéro de commande et adresse de livraison, descriptif du problème et photos le cas échéant.
• Déroulement : vérification du statut et de l’historique du dossier, puis proposition de solution et clôture confirmée par écrit.
• Orientation suivante : les signalements nécessitant une expertise produit sont transmis au contrôle qualité.

3. Contrôle qualité et conformité produit

Écrivez à controle-qualite@espressotradizione.shop pour tout signalement d’authenticité et de non-conformité.

• Missions : instruction des signalements d’authenticité et de non-conformité.
• Première réponse : sous 48 heures ouvrées.
• Informations à inclure : preuves visuelles et numéros de lot visibles, description de l’anomalie constatée à l’ouverture.
• Déroulement : examen des preuves et comparaison avec le lot archivé, puis décision de remplacement, avoir ou remboursement.
• Orientation suivante : les questions à dimension juridique ou confidentielle sont transmises au service dédié aux droits et à la confidentialité.

4. Demandes juridiques et données personnelles

Écrivez à droit-confidentialite@espressotradizione.shop pour le traitement des demandes juridiques et relatives aux données personnelles.

• Missions : traitement confidentiel des demandes juridiques et relatives aux données personnelles.
• Première réponse : sous deux jours ouvrés.
• Informations à inclure : identité du demandeur et objet précis du droit exercé, justificatif nécessaire à la vérification lorsque requis.
• Déroulement : vérification de recevabilité et instruction confidentielle, puis réponse motivée avec mesures appliquées.
• Orientation suivante : si une nouvelle question d’achat apparaît à l’issue du dossier, elle est réorientée vers le conseil avant achat pour repartir sur une base claire.

5. Aide livraison et transport

Écrivez à aide-livraison@espressotradizione.shop pour toute assistance sur les expéditions, les délais et les incidents de transport.

• Missions : assistance sur les expéditions, délais et incidents de transport.
• Première réponse : sous un jour ouvré.
• Informations à inclure : numéro de commande et adresse complète, signalement du retard ou de l’avarie avec photos du colis.
• Déroulement : contrôle du suivi auprès du transporteur, puis organisation de réexpédition ou solution compensatoire.
• Orientation suivante : les situations nécessitant un suivi administratif ou financier sont transmises au service après-vente.

Conseils pour une réponse plus rapide

• Utilisez un seul canal par demande et conservez le même objet pour faciliter le suivi du dossier.
• Indiquez toujours le numéro de commande pour les questions après achat.
• Joignez des photos nettes du colis, de l’étiquette et du produit en cas d’avarie ou de non-conformité.
• Précisez votre matériel et le format recherché pour tout conseil avant achat lié à l’espresso traditionnel.

Un accompagnement clair avant et après la commande : écrivez-nous avec les éléments indiqués ci-dessus et nous prendrons en charge votre demande jusqu’à sa clôture confirmée par écrit.