Dernière mise à jour : 2026-09-14
Politique de livraison — Espresso Tradizione
Espresso Tradizione (espressotradizione.shop) est une boutique indépendante spécialisée dans l’espresso traditionnel italien avec un choix multi-marques clair. La boutique est exploitée par SAS Saveur Atelier Gestion, société par actions simplifiée de droit français dédiée à l’exploitation de commerces spécialisés multi-marques et à la gestion des commandes à distance, qui en assume la responsabilité opérationnelle, sans se confondre avec ce nom commercial.
Notre adresse d’exploitation est située au 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France. SAS Saveur Atelier Gestion assure le pilotage des références et de leurs fiches détaillées, la gestion des commandes, des flux logistiques et du suivi après commande, ainsi que la conformité, le contrôle qualité et le traitement des demandes clients.
Frais de livraison et seuil de gratuité
Nos frais de livraison applicables sont simples et transparents :
- Livraison standard : 8,00 €
- Livraison gratuite dès 45,00 € d’achat
Les montants sont exprimés en euros (EUR) et le seuil de gratuité s’apprécie sur le total pris en compte au moment du paiement. Le montant de livraison applicable à votre commande est affiché avant validation définitive de la commande.
Confirmation de commande et exactitude de l’adresse
Après votre commande sur espressotradizione.shop, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, l’adresse de livraison renseignée et les frais appliqués.
Merci de vérifier attentivement l’exactitude de vos informations avant validation :
- nom et prénom du destinataire
- adresse complète, code postal, ville et pays
- compléments d’accès : bâtiment, étage, code d’accès ou instructions de dépôt
- numéro de téléphone si nécessaire pour la livraison
Si vous constatez une erreur d’adresse, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions tenter de corriger l’expédition avant sa prise en charge par le transporteur. Une fois le colis expédié, la modification ne peut plus être garantie.
Préparation, suivi et transporteurs
Préparation et suivi
Chaque commande est préparée avec contrôle qualité puis remise au transporteur. Dès l’expédition, vous recevez les informations de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Expéditions en plusieurs colis
Selon la disponibilité et le volume des articles, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis fait l’objet d’un suivi propre et vous êtes informé de l’avancement de chaque expédition.
Événements de transport et retards
Les événements affichés dans le suivi (prise en charge, transit, mise en distribution, tentative de livraison) sont transmis par le transporteur. Un retard peut survenir en cas de forte activité, de conditions météorologiques, de grève ou de difficulté d’accès à l’adresse.
En cas de retard anormal par rapport au suivi, conservez votre numéro de commande et les captures du suivi afin de faciliter le contrôle auprès du transporteur.
Échec de livraison, colis manquant ou endommagé
Échec de livraison
En cas d’absence du destinataire ou d’adresse inaccessible, le transporteur peut laisser un avis de passage, proposer un nouveau passage ou mettre le colis à disposition dans un point relais ou une agence. Suivez les instructions du transporteur dans les délais indiqués afin d’éviter le retour du colis à l’expéditeur.
Colis manquant
Si le suivi indique une livraison mais que vous n’avez rien reçu, vérifiez la boîte aux lettres, les abords sécurisés, le gardien ou les voisins, ainsi que l’éventuel avis de dépôt. Si le colis reste introuvable, contactez notre assistance livraison avec les éléments demandés ci-dessous.
Colis endommagé
À la réception, vérifiez l’état extérieur du colis. En cas d’avarie visible, signalez-la si possible au moment de la remise, conservez le colis, le suremballage et les produits en l’état, et prenez des photos du colis extérieur, de l’intérieur et des articles concernés.
Assistance livraison : contact, informations à fournir et traitement
Pour toute question relative aux expéditions, délais et incidents de transport, notre équipe dédiée est à votre disposition :
- Assistance livraison : aide-livraison@espressotradizione.shop
- Support général : support@espressotradizione.shop pour l’orientation initiale de toute demande et le suivi des dossiers simples jusqu’à clôture
Nos services sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h (Europe/Paris), hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont horodatés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorité aux urgences logistiques liées aux expéditions en cours.
Informations à préparer
Afin de traiter rapidement votre dossier, merci d’indiquer :
- Pour toute demande : objet de la demande et numéro de commande si existant, coordonnées pour recontact et photos si colis concerné
- Pour un retard ou une avarie : numéro de commande et adresse complète, signalement du retard ou de l’avarie avec photos du colis
Délais et étapes de traitement
- Première réponse sous un jour ouvré pour le support général comme pour l’assistance livraison.
- Accusé de réception et création du dossier, puis traitement direct ou transfert vers le département spécialiste pertinent.
- Pour les expéditions : contrôle du suivi auprès du transporteur, puis organisation de réexpédition ou solution compensatoire selon la situation constatée.
- Escalade : si nécessaire, votre dossier est transmis au service après-vente pour décision et clôture.
Informations complémentaires
Retours : Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Garantie : La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Paiement : Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Nous vous rappelons que vous pouvez saisir SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles, selon les règles du paiement.
Accompagnement : Boutique indépendante multi-marques fondée en 2019, Espresso Tradizione vous propose un accompagnement clair avant et après la commande pour comparer les torréfacteurs italiens régionaux, les conditions de service et les détails avant l’achat.